Support, beheer en exploitatie
Bij een op maat gemaakt informatiesysteem hoort een service op maat. Dit betekent dat wij u niet in de steek laten na de oplevering van uw nieuwe informatiesysteem. Q-ray beschikt over een uitstekende supportdesk die u kan helpen met al uw vragen tijdens het dagelijks gebruik van uw informatiesystemen. Lees meer
Betrouwbaar, snel en tijdig
De supportdesk van Q-ray is ingericht om snel en met gebruik van korte communicatielijnen ondersteuning te kunnen bieden bij allerhande zaken die zich kunnen voordoen. Met een simpel telefoontje of mailtje wordt uw vraagstuk in behandeling genomen en zo snel mogelijk opgelost. Hoe snel het probleem wordt opgelost, is natuurlijk afhankelijk van de complexiteit van het vraagstuk. Maar u hoeft in ieder geval niet te wachten op beschikbare tijd, want Q-ray zorgt ervoor dat uw probleem direct wordt opgepakt.
Omdat onze mensen betrokken zijn met hun werk en de klant, zijn we op hoogte van de laatste ICT-ontwikkelingen en kunnen snel en adequaat reageren.
Beheer
Beheer gaat een stap verder dan support. Aan werkzaamheden zoals monitoring en back-up van databases kan invulling worden gegeven. Zo hebben wij met veel klanten een service level agreement (SLA) afgesloten, waarin de klant precies kan aangeven welke service gewenst is. Lees meer
Hierbij kunt u denken aan afspraken over:
• responstijden
• beschikbaarheid van capaciteit
• pro-actief databasebeheer
• signalering en advies op het gebied van releases en patches
Exploitatie
Uw nieuwe systeem zal ook ergens op een server (machine) geïnstalleerd moeten worden, om bereikbaar te zijn voor de personen die er mee gaan werken. Met andere woorden voor de exploitatie dient het systeem gehost te worden. Indien u wenst kunnen wij uw systeem hosten. Wij kunnen u een passende oplossing bieden, die afhankelijk is van uw wensen ten aanzien van beschikbaarheid en performance en uw verwachtingen van het aantal gebruikers.
